Términos y Condiciones
Internationale Consumentenverkoop · Afhalen op Onze Pickup Points
Kernpunten op een Rij
| Alleen afhalen | Alle producten worden uitsluitend afgehaald op onze pickup points (geen verzending). De actuele locaties en het exacte adres worden na bestelling of op verzoek meegedeeld. |
| Betaling | Volledige betaling vereist vóór afhaling |
| Annulering | Gratis annulering vóór afhaling |
| Opslag | Producten beschikbaar gedurende 30 dagen na melding |
| Niet-afhaaltoeslag | 15% (min. €10) bij niet afhalen binnen 30 dagen |
| Klachten | Binnen 14 dagen naar comercial@avanzanova.com |
| Toepasselijk recht | Nederlands recht is van toepassing |
Deze samenvatting is uitsluitend informatief. De volledige voorwaarden hieronder zijn juridisch bindend.
Taal: Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, Engels en Spaans. De Nederlandse tekst is juridisch bindend. Bij verschil in uitleg of interpretatie tussen de taalversies prevaleert de Nederlandse versie.
1. Gegevens van de Verkoper
Handelsnaam: Avanza Nova B.V.
Rechtsvorm: Besloten Vennootschap (B.V.)
Kamer van Koophandel (KvK): 85162523
Vestigingsadres: Torenlaan 5B, 1402AT Bussum, Nederland
E-mailadres: comercial@avanzanova.com
Telefoon: +31 6 5797 6180
2. Definities
Consument: Iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.
EU-Consument: Een Consument die woonachtig is in een lidstaat van de Europese Unie.
Niet-EU-Consument: Een Consument die woonachtig is buiten de Europese Unie, met inbegrip van maar niet beperkt tot de Verenigde Staten.
Producten: Fysieke goederen die door de Verkoper worden aangeboden voor afhaling op de door de Verkoper aangewezen pickup points.
Pickup Point: Een fysieke locatie aangewezen door de Verkoper waar Producten kunnen worden afgehaald. De actuele locaties worden vermeld op de website. Het exacte adres wordt na bestelling of op verzoek meegedeeld.
3. Toepasselijkheid
3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de Verkoper en de Consument.
3.2 Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de Consument worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Aanbod en Totstandkoming van de Overeenkomst
4.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid.
4.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Verkoper de bestelling elektronisch bevestigt.
4.3 De Verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren wegens beschikbaarheidsproblemen, wettelijke beperkingen of operationele beperkingen.
5. Beschikbaarheid, Voorraad en Reserveringen
5.1 De Verkoper doet redelijke inspanningen om nauwkeurige en actuele voorraadinformatie weer te geven.
5.2 Door internationaal transport, douaneafhandeling, inspecties, logistieke beperkingen of andere onvoorziene omstandigheden kunnen Producten die als beschikbaar worden weergegeven, niet onmiddellijk op voorraad zijn.
5.3 In dergelijke gevallen zal de Verkoper de Consument informeren en een indicatieve beschikbaarheids- of afhaaldatum verstrekken, welke niet bindend is.
5.4 Bepaalde Producten kunnen op reserveringsbasis worden aangeboden, wat betekent dat ze zijn besteld of toegewezen maar nog niet zijn aangekomen op het Afhaalpunt.
5.5 Alle leverings- of afhaaldata, inclusief die van gereserveerde Producten, zijn slechts schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd.
5.6 Indien een Product niet meer beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, kan de Verkoper:
- de bestelling annuleren en het betaalde bedrag terugbetalen; of
- een alternatief Product voorstellen; of
- een herziene indicatieve afhaaldatum voorstellen.
6. Prijzen en Betaling
6.1 Prijzen worden vermeld in de op de website aangegeven valuta.
6.2 Prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.
6.3 Betaling dient volledig te geschieden vóór afhaling.
6.4 Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na het terugbetalingsbesluit.
6.5 Terugbetalingen geschieden via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de Consument instemt met een alternatieve methode.
6.6 De Verkoper is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door betaaldienstverleners of banken.
7. Plaats van Levering en Afhaling
7.1 Levering vindt uitsluitend plaats door persoonlijke afhaling op onze aangewezen pickup points. De actuele locaties worden vermeld op de website. Het exacte adres wordt na bestelling of op verzoek meegedeeld.
7.2 Producten worden geacht te zijn geleverd op het moment dat de Consument, of een door deze aangewezen derde, de Producten fysiek in ontvangst neemt op het Afhaalpunt.
7.3 De Consument is verantwoordelijk voor de naleving van eventuele toepasselijke vereisten.
7.4 Producten worden op het Afhaalpunt bewaard gedurende een periode van 30 dagen vanaf de datum waarop de Consument op de hoogte is gesteld van de beschikbaarheid.
7.5 De Verkoper zal ten minste twee herinneringen sturen voordat de opslagperiode verstrijkt.
7.6 Indien de Consument de Producten niet binnen deze periode afhaalt:
- Kan de Verkoper de bestelling annuleren;
- Wordt een terugbetaling verstrekt, verminderd met opslagkosten van 15% van de bestelwaarde (minimaal EUR 10).
8. Identificatie bij Afhaling
8.1 Producten kunnen uitsluitend worden afgehaald tegen vertoning van een geldige orderbevestiging, QR-code of andere door de Verkoper aangewezen identificatiemethode.
8.2 De Verkoper mag de afgifte weigeren indien niet aan de identificatievereisten wordt voldaan.
9. Risico-overgang
9.1 Het risico van verlies, beschadiging of diefstal gaat over op de Consument op het moment van afhaling.
9.2 De Verkoper draagt na dit moment geen verantwoordelijkheid meer voor de Producten.
10. Herroepingsrecht en Annulering
10.1 EU-Consumenten kunnen de overeenkomst op elk moment vóór afhaling herroepen, zonder opgaaf van reden.
10.2 Om dit recht uit te oefenen dient de Consument een duidelijke verklaring te sturen naar comercial@avanzanova.com met naam, bestelnummer en een herroepingsverklaring.
10.3 Bij geldige herroeping zal de Verkoper alle betalingen binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode.
10.4 Door de Producten af te halen erkent de EU-Consument uitdrukkelijk dat het wettelijk herroepingsrecht bij afhaling vervalt.
10.5 Na afhaling is herroeping niet meer mogelijk, behoudens in gevallen van non-conformiteit.
10.6 Alle Consumenten kunnen vóór afhaling om annulering van hun bestelling verzoeken. De Verkoper zal dergelijke verzoeken binnen 5 werkdagen verwerken.
10.7 Annulering vóór afhaling is kosteloos.
10.8 Voor de gevolgen van het niet afhalen na melding van beschikbaarheid, zie Artikel 7.
EU-Consumenten
De artikelen 10.1–10.5 zijn specifiek van toepassing op EU-Consumenten.
Alle Consumenten
De artikelen 10.6–10.8 zijn van toepassing op alle Consumenten.
11. Conformiteit en Klachten
11.1 De Verkoper garandeert dat de Producten op het moment van afhaling in overeenstemming zijn met de overeenkomst.
11.2 Zichtbare gebreken dienen onmiddellijk op het Afhaalpunt te worden gemeld. De Verkoper zal de klacht documenteren en waar mogelijk ter plekke een oplossing bieden.
11.3 Verborgen gebreken of overige klachten dienen binnen 14 dagen na afhaling per e-mail te worden gemeld aan comercial@avanzanova.com, onder vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en fotografisch bewijs (indien van toepassing).
11.4 De Verkoper zal de ontvangst binnen 5 werkdagen bevestigen en inhoudelijk reageren binnen 14 werkdagen.
11.5 Indien de klacht gegrond is, zal de Verkoper naar eigen inzicht aanbieden: vervanging van het Product (afhankelijk van beschikbaarheid) of een gehele of gedeeltelijke terugbetaling.
12. Niet-Retourneerbare Producten
12.1 Levensmiddelen en Bederfelijke Producten
Levensmiddelen en bederfelijke producten kunnen na afhaling niet worden geretourneerd, tenzij zij op het moment van levering niet conform zijn. De Consument dient deze Producten op het Afhaalpunt te inspecteren.
12.2 Hygiëne, Persoonlijke Verzorging en Verzegelde Producten
Producten die om redenen van hygiëne, gezondheid of veiligheid zijn verzegeld — met inbegrip van maar niet beperkt tot shampoo, wasmiddelen, schoonmaakproducten en persoonlijke verzorgingsartikelen — kunnen na afhaling niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken. Deze uitsluiting geldt niet indien het Product op het moment van levering niet conform is.
13. Productafbeeldingen en Variaties
13.1 Productafbeeldingen op de website dienen uitsluitend ter illustratie.
13.2 Werkelijke Producten kunnen afwijken in verpakking, etikettering, taal, kleur of uiterlijk als gevolg van leverancierswisselingen, wettelijke vereisten of productiepartijen.
13.3 Dergelijke variaties vormen geen non-conformiteit, mits het Product overeenkomt met zijn essentiële kenmerken en beoogd gebruik.
14. Aansprakelijkheid
14.1 De aansprakelijkheid van de Verkoper voor enige vordering voortvloeiend uit of in verband met een overeenkomst is beperkt tot het laagste van: de aankoopprijs van het betreffende Product, of een absoluut maximumbedrag van EUR 250 per Consument per gebeurtenis.
14.2 De Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot gederfde winst, reis- of verblijfkosten, gebruiksderving of enige schade die na afhaling optreedt.
14.3 Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van de Verkoper uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan op grond van dwingend recht, met inbegrip van aansprakelijkheid wegens opzet of grove nalatigheid waar van toepassing.
15. Overmacht
15.1 De Verkoper is niet aansprakelijk voor niet-nakoming of vertraging als gevolg van overmacht, met inbegrip van maar niet beperkt tot overheidsmaatregelen, sancties, import-/exportbeperkingen, transportonderbrekingen of operationele beperkingen.
16. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
16.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Dwingende consumentenbeschermingswetten van het land van verblijf van de Consument blijven van toepassing waar de wet dit vereist.
16.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
16.4 Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 kunnen EU-Consumenten klachten indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16.5 Het e-mailadres van de Verkoper voor ODR-doeleinden is: comercial@avanzanova.com
17. Consumenten Buiten de Europese Unie
17.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op Niet-EU-Consumenten, met inbegrip van consumenten woonachtig in de Verenigde Staten.
17.2 EU-specifieke consumentenbeschermingsrechten, waaronder wettelijke herroepingsrechten, zijn niet van toepassing op Niet-EU-Consumenten, behoudens voor zover dwingend lokaal recht anders bepaalt.
17.3 Voor zover toegestaan door het toepasselijk recht sluit de Verkoper alle impliciete garanties uit, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel.
17.4 Niet-EU-Consumenten erkennen uitdrukkelijk dat: Producten uitsluitend beschikbaar zijn voor afhaling op de door de Verkoper aangewezen pickup points; de actuele locaties worden vermeld op de website; het exacte adres na bestelling of op verzoek wordt meegedeeld; er geen verzend- of bezorgdiensten worden aangeboden; beschikbaarheids- en afhaaldata slechts indicatief zijn en niet gegarandeerd.
17.5 Alle bepalingen inzake niet-retourneerbare producten zijn eveneens van toepassing op Niet-EU-Consumenten.
18. Gebruikersaccounts
18.1 Consumenten kunnen een persoonlijk gebruikersaccount aanmaken op de website van de Verkoper. Het aanmaken van een account is optioneel en niet vereist om een bestelling te plaatsen.
18.2 De Consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige, volledige en actuele informatie bij het aanmaken en gebruiken van een account.
18.3 De Consument is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en voor alle activiteiten die via zijn account worden uitgevoerd.
18.4 De Verkoper is niet aansprakelijk voor ongeoorloofd gebruik van het account van een Consument, tenzij dit gebruik rechtstreeks te wijten is aan nalatigheid van de Verkoper.
18.5 De Verkoper behoudt zich het recht voor om een gebruikersaccount op te schorten of te verwijderen bij misbruik, fraude, schending van deze Algemene Voorwaarden of wettelijke verplichtingen.
18.6 Het bestaan van een gebruikersaccount garandeert geen productbeschikbaarheid, reservering of levering.
18.7 De Consument kan te allen tijde om verwijdering van zijn account verzoeken, met inachtneming van wettelijke bewaarverplichtingen.
Versie 1.0 — Januari 2026
Dit is de juridisch bindende Nederlandse versie.